Stratégie 2023-2025

LE DIAGNOSTIC DU SCHEMA TOURISME DURABLE DE LA CAPB
 

1. Une destination attractive  
    Le Pays Basque se classe parmi les destinations préférées des français. Balnéaire, montagnard, culturel, sportif, patrimonial, professionnel, de bien-être… le tourisme y prend une multitude de formes. Le territoire dispose d’atouts qui en font une destination touristique attractive : diversité géographique entre mer et montagne, positionnement transfrontalier, équipements de qualité, patrimoine architectural, culturel, linguistique et naturel remarquables.   
2. Une activité touristique déséquilibrée  
   Bien que le Pays Basque jouisse d’une belle renommée, une grande partie de son territoire reste mal connue. L’activité se situe principalement sur le littoral, qui concentre 75% de l’offre d’hébergement et la majorité des services et des infrastructures de mobilité. Cette concentration de la fréquentation exacerbe des tensions : difficultés d’accès au logement du fait de la concurrence entre meublés de tourisme et habitat, congestion des axes de circulation, conflits d’usages (notamment dans les zones pastorales) … 
3. Des impacts à mieux mesurer et maîtriser 
   Bien que seule une minorité d’habitants considère que le tourisme génère plus d’inconvénients que d’avantages (sondage BVA 2022), la perception des impacts négatifs du tourisme suscite des réactions de méfiance, voire de défiance vis-à-vis de l’activité touristique. La stratégie touristique du territoire doit nécessairement prendre en compte ce contexte et y répondre par des actions permettant de préserver la qualité de vie sur le territoire, intimement liée à la qualité de l’accueil. 
4.  Une structuration complexe à clarifier  
    L’organisation touristique reste complexe : la Communauté d’Agglomération Pays basque et son service Tourisme, l’Office de Tourisme Pays Basque qui regroupe 152 communes sur les 158 du territoire, 5 Offices de Tourisme de stations classées (Anglet, Biarritz, Bidart, Cambo-les-Bains, Hendaye), l’Office de Tourisme de Bayonne communautaire à périmètre communal et l’Agence Départementale du Tourisme 64 qui a la particularité de communiquer sur deux marques : Pays Basque et Béarn. 

LES AXES STRATEGIQUES DE L'OFFICE DE TOURISME
 

• Impliquer les habitants dans la politique d’accueil et favoriser la découverte du territoire par les locaux 
  Mieux valoriser l’offre d’activités et de visites auprès des professionnels et des habitants   
  Développer des outils pour mieux faire connaître le territoire aux locaux  
  Faire de l’habitant un destinataire des informations et services proposés par les offices de tourisme 
  Communiquer auprès du tissu associatif local 
  Réfléchir sur la mise en place d’un pass sites et activités transfrontalier pour une découverte du territoire toute l’année 
•  Optimiser la réponse client  
  Avoir les 18 BAT labellisés Tourisme et Handicap 
  Travailler sur l’amélioration des conditions d’accueil dans les BAT 
  Développer l’accueil hors les murs 
  Développer l’utilisation d’outils permettant une réponse plus personnalisée à la demande du client 
  Enrichir les outils numériques avec du contenu  
  Améliorer la formation du personnel saisonnier 
• Fédérer les acteurs touristiques de la destination 
  Renforcer les éductours pour une meilleure connaissance du territoire 
  Organiser des réunions avant et après-saison par zone 
  Développer les missions de l’OT en matière d’ingénierie et de développement de projets sur le terrain 
  Impliquer les professionnels dans l’amélioration de l’accueil touristique 
•  Mutualiser les actions de promotion et de communication sur le Pays Basque  
  Engager un travail partenarial autour des valeurs, des messages, des mots pour parler du Pays Basque, notamment avec l’ADT Pays Basque 
  Valider collectivement un cadre de promotion responsable  
  Mener des actions de communication mutualisées  
  Renforcer les actions de promotion sur les zones moins fréquentées et par filière prioritaire 
  Limiter les éditions  
  Optimiser la relation client à toutes les étapes du parcours  
• S’appuyer sur les filières et activités favorisant une fréquentation hors saison 
  Accompagner les filières identifiées comme prioritaires par la CAPB, et leurs acteurs : 
  Agritourisme et produits locaux, gastronomie 
  Tourisme jacquaire (Saint-Jacques-de-Compostelle) 
  Activités de pleine nature 
  Tourisme d’affaires 
  Bien-être 
  Patrimoine 
• S’engager dans une démarche de progrès pour s’orienter vers un tourisme plus responsable 
  Sensibiliser les prestataires aux démarches environnementales et aux écolabels et les accompagner dans leurs projets 
  Enrichir les outils de communication avec l’offre de mobilités douces permettant d’accéder aux départs de randonnées, aux sites 
  Développer des offres « sans voiture » 
  Développer les actions de médiation, notamment par rapport aux bonnes pratiques dans les milieux naturels 
• Augmenter la part d’autofinancement de l’OT 
  Optimiser la collecte de la taxe de séjour, et faire une veille sur le montant de la taxe de séjour généré par les locations de vacances du fait de la mise en place du changement d’usage à compter du 1er mars 2023 
  Développer les espaces boutique des BAT avec une offre de produits fabriqués à 50% au Pays Basque 
  Renforcer l’offre commercialisée par l’OT afin de générer des retombées économiques sur le territoire et du chiffre d’affaires pour l’OT 
• Optimiser le fonctionnement de la structure et sa vie statutaire 
  Faire évoluer l’organisation interne pour une meilleure efficience