Nos services
Gure Zerbitzuak
Devenez partenaire !
Vous pourrez bénéficier de notre expertise pour vous accompagner tout le long de l'année.
Être partenaire
Partaidea
De la visibilité, des services utiles, la force d’un réseau … Nous vous proposons de découvrir tout ce que l'Office Pays Basque peut faire pour vous.
En tant que Partenaire, vous êtes connecté au tourisme local !
- Développer votre activité,
- Contribuer au développement touristique de la destination
- Appartenir à un réseau de pros impliqués dans la réussite de notre destination.
- Accroître votre visibilité
- Bénéficier d’un accompagnement professionnel
- Bénéficier d’une équipe d’experts à votre écoute.
Comment devenir partenaire ?
Rien de plus simple, vous êtes un socioprofessionnel, il vous suffit de choisir le Pack : BAT ou BI le mieux adapté à vos attentes.
Propriétaire de Chambres d'hôtes ou de Locations vacances un Pack unique, incluant un nouveau service pour optimiser votre acticvité !
Vous trouverez dans notre Guide du Partenaire 2023 ci-dessous, l'ensemble des services associés à chacun, toutes nos nouveautés ainsi que les bons plans de l'OTPB !
Téléchargez le bulletin de partenariat, correspondant à votre activité.
Une fois rempli vous pouvez nous les retourner accompagné du réglement par chèque ou virement.
N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre bureau local.
Si vous avez besoin de plus d'infos :
Contactez Serge OSPITAL 06 31 43 20 86
Guide du Partenaire 2024
Partaidearen Gidaliburua 2023ko/ Buletinak
Vous trouverez dans ce guide des informations sur notre structure, et l'ensemble des Packs disponibles, leur modalité d'application. ainsi que les tarifs en vigueur.
Bulletin
Errantzun orri
Vous pouvez télécharger votre bulletin de partenariat ci-dessous :
Workshops
Topaketak
Être partenaire, c'est pouvoir assister à nos workshops, de véritables moments d'échanges et de rencontres.
L'occasion pour les prestataires d'activités, sites, producteurs et autres forces vives de faire connaître leur offre, leurs nouveautés aux hébergeurs du territoire, qui sont pour eux de véritables prescripteurs.
Un rendez-vous très apprécié, inscrit dans le calendrier, Save the Date !!
Comité de direction
C'est une instance qui se réunit régulièrement autour de la Direction pour définir et valider les choix en terme de fonctionnement général, de budget et d'orientations stratégiques.
Il comporte 45 membres titulaires composés d'élus désignés par les Communauté Pays Basque, de socio-professionnels et de personnalités qualifiées.
Président : Daniel Olçomendy,
Maire de Ostabat- Asme Vice-président Tourisme durable - Accessibilité universelle du territoire à la Communauté Pays Basque.
Vice-Présidente collège des élus : Marie-Pierre Burre-Cassou,
Maire de Guéthary
Vice-Présidente collège des professionnels : Josy Arrossagaray,
Directrice des Chalets d’Iraty
Composition du CODIR : https://www.en-pays-basque.fr/wp-content/uploads/2020/12/comdir-otpb-oct-2020.pdf
Lors du Comité de Direction réuni le 5 octobre 2022, Isabelle Forget a été nommée à la Direction Générale.
Après trois années passées au poste de Directrice-Adjointe, puis depuis septembre 2021 à celui de Directrice par interim, sa mission est désormais effective depuis le 1er novembre 2022.
Accueil
L’accueil physique se fait au comptoir, mais il faut aussi rappeler qu'il se fait au téléphone sur internet, et les réseaux sociaux.
19 Bureaux d'Accueil Touristique assurent la diffusion de l'information sur le territoire sans oublier l'accueil hors les murs avec :
1 point d'accueil mobile en Soule, et des présences avec nos stands sur les marchés de Urt, Guéthary, Peyrehorade, Tardets et St-Jean-Pied-de-Port.
Quelques chiffres qui illustrent l’activité de nos bureaux entre le 1er septembre et 31 août 2022 :
- 440 387 visiteurs,
- 45 931 demandes d'informations par téléphone et par mail,
- 974 263 visiteurs uniques sur www.en-pays-basque.fr,
- 651 209 visteurs uniques sur www.saint-jean-de-luz.com,
- 43 333 abonnés (Folowers) Facebook,
- 18 920 abonnés (followers) Instagram,
86 % de la clientèle est française 14 % de la clientèle est étrangère
C'est pourquoi il est essentiel pour vous d'être partenaire, pour être visible sur tous ces canaux.
En effet cela vous permet d'être présent sur notre site internet, et la possibilité d'une visibilité avec le dépôt de dépliants* dans nos BAT, et la mise en avant par nos conseillers en séjour, grâce au partenariat qui nous lie.
* Réservé aux sites de visites, activités de loisirs, producteurs et artisans d'art
Chacun y trouvera son compte en fonction du bassin de clientèle le plus pertinent, et de ses choix stratégiques.
Visites Commentées
Bisitak lagundu
Nous avons mis en place un service qui propose des produits sur mesure adaptés aux différents types de clientèle, groupes ou individuels (familles, séniors, enfants …).
La grande variété des thématiques met en valeur toutes les richesses de notre destination :
gastronomie, patrimoine, activités de pleine nature, artisanat d’art…
Des propositions sur une vingtaine de communes avec une programmation l'été, et sur rendez-vous le reste de l’année.
La Gestion d'équipements touristiques
La Communauté d’Agglomération nous a confié par délibération la gestion d’équipements touristiques reconnus d’intérêt communautaire, ainsi que l’organisation de visites commentées pour valoriser le patrimoine sur l’ensemble du territoire :
- Le Château de Gramont à Bidache,
- La maison du patrimoine à Ainhoa,
- L’Ecomusée de la Pelote basque et du Xistera Pilotari à Saint-Pée-sur-Nivelle,
-Herauskorrixte, Centre d’interprétation de la mythologie basque à Tardets,
- Le Château fort à Mauléon.
Ouverts à l’année ou en saison, l’OT Pays Basque en assure la gestion, l’animation et la promotion.
Classé Monument Historique, ce site est un témoin exceptionnel de l’évolution architecturale des châteaux depuis le Moyen-âge. Incendié en 1523 il sera reconstruit et transformé en château d’apparat par la famille de Gramont. De style Renaissance, sa splendeur sera réputée dans tout le royaume. Au 18 ième siècle, un second incendie le laissera ruiné. Aujourd’hui restauré et sécurisé, vous pourrez admirer du haut de son donjon un panorama à 360° sur la vallée de la Bidouze et les Pyrénées
L’histoire d'un village basque sur écran panoramique.
Ainhoa, village classé, fondé au XIIIe siècle, se raconte sur un écran de 30 m2 à 150°. Totalement immergé dans l’image, remontez le temps à la recherche de Harri Xuri, la pierre porte-bonheur… 25 minutes d'émotion et de rencontre en suivant la rivière Lapitxuri et les recoins secrets de Xareta (projection en continu).
Au coeur du village de Saint-Pée-sur-Nivelle, c'est dans la demeure Donamartia que vous découvrirez tous les secrets de la fabrication d'un xistera et d'une pelote, et assisterez sur écran géant à d'impressionnantes démonstrations de parties de pelote. Vous ferez la connaissance des grands champions.
Dans une ruelle, en retrait de la place centrale de Tardets, ce lieu réalisé avec l'appui de Claude Labat, l’équipe de scénographes souletins Kakots nous livre Herauskorritxe, une installation artistique et contemporaine fondée sur une scénographie riche en émotion dédiée à la mythologie basque.
Datant du XIIème siècle, le château fort de Mauléon à quelques kilomètres du Béarn, de la Navarre et de l'Espagne, s'est très vite révélé être un site d'une extrême importance d'un point de vue stratégique. Dressé sur une colline avançant comme un balcon sur la vallée du Saison et bénéficiant dès le XIIIème siècle d'une bastide, on le considérait au XVème siècle comme "le plus fort castel de Guyenne assis sur son moult haut roc".
Promotion et Communication
Quelques 4 grands axes forts sont déclinés :
- Internet avec nos 2 sites internet et une présence renforcée sur les réseaux sociaux,
- les Editions avec une posture éditoriale des plus novatrice,
- les Opérations de promotion,
- les accueils de journalistes afin de générer des retombées presse et web
Votre contact :
- Nicolas PRINCE 06 11 76 55 88 n.prince@otpaysbasque.com
Site internet
Webgune
www.en-pays-basque.fr www.saint-jean-de-luz.com
2 sites conformes avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA version 4.1 !
Le tout dernier Site Web est né !
Le site pèse à peu près 1300 pages, mesure quelques milliers de lignes et de mots et possède déjà des dizaines et des dizaines de photos...
Il s'inscrit dans notre nouvelle stratégie digitale s'articule autour d'une posture assumée :
Affirmer et revendiquer une identité forte, singulière, unique, que l'on ne retrouve nulle part ailleurs !
Un parti pris résolument ambitieux, avec une stratégie digitale qui met le client au coeur du dispsoitif.
Le contenu en est la pierre angulaire, qui se décline aussi sur les réseaux sociaux.
Sublimer le caractère de notre destination, ne pas chercher à en gommer les aspérités, valoriser son image authentique, moderne, innovante, qualitative et toujours humaine.
L'ambition est celle de devenir le site de référence, mettre en scène l'ensemble de l'offre touristique du territoire, et développer les retombées économiques.
Notre site est encore en construction, il sera en évolution constante.
Un outil sur le fil avec des infos actualisées au quotidien, telle est notre stratégie!
Promotion
Sustapen
Promouvoir notre destination, gagner des parts de marché : une présence renforcée dans la sphère médiatique, des actions de promotion ciblées tout le long de l'année, sur des bassins de clientèle de proximité ( Bordeaux, Bilbao) lors de salons grand public ou sur des événements comme les salons professionnels tels sont les axes forts de notre stratégie, avec nos partenaires socioprofessionnels ou institutionnels.
Vos contacts :
- Salons professionnels : Delphine SUSBIELLES 07 85 04 53 62 d.susbielles@otpaysbasque.com
- Salons grand public : Stéphanie PAGOLA 07 86 11 52 40 s.pagola@otpaysbasque.com
Bulletin météo EITB
Un focus très régulier sur les nombreux sites photogéniques de notre territoire accompagne le bulletin météo d'Andoni. Un rendez-vous très suivi de nos voisins d' Hegoalde (Pays Basque sud) mais aussi de chez nous en Iparralde (Pays Basque nord) qui fait la part belle aux clichés d'Euskal Herri. Ainsi nos collaborateurs font parvenir régulièrement à la chaine TV des photos de paysages, de nature, de patrimoine reprises très souvent par le journaliste !
Salon IFTM - Top Resa
C'est le rendez-vous BtoB France et international, un salon multi-cibles qui attire de très nombreux professionnels (34 048 visiteurs en 2018).
Dans le cadre de notre plan d’actions commerciales, l'OTPB y a participé en octobre 2019 avec son service Séminaires - Groupes avec une dizaine de partenaires socioprofessionnels du territoire sur un stand aménagé par la Région Nouvelle Aquitaine.
Basque Fest Bilbao
Festival culturel incontournable de la ville de Bilbao. Au total, + de 300 activités sont proposées aux Biscayens ainsi qu'à leur visiteurs.
La destination Iparralde et les produits en AOC sont présentés au Txoko Gourmet. (42 000 visiteurs)
Un public intéressé par notre destination connaissant la côte et un peu moins l’intérieur. Les principales demandes s'articulent autour des circuits de randonnées, les hébergements, les visites et les activités en famille.
Presse
Prentsa
Reportage, Articles, Blog d'influenceurs....sur notre destination
La presse écrite, TV, Web sont des médias très importants qui générent bien souvent des retombées directes pour notre destination.
Il est important de nous faire connaître vos nouveautés, votre actualité, bref tout ce qui séduira les journalistes toujours à la recherche d'informations actualisées, d'idées nouvelles de séjour.
Votre contact :
Marie-Laure PARRENT 06 16 80 81 22 ml.parrent@otpaysbasque.com
Dossier de Presse
Prentsa dosier
Avoir toujours des infos à jour, sur l'actualité, les nouveautés tel est le challenge permanent de notre service presse. Faire valoir le Pays Basque comme une terre où rien n’est tout à fait comme ailleurs ! Découvrez notre dossier de presse 2022...
Nos éditions
Vous pouvez gagner en visibilité à travers nos éditions, en prenant l'un de nos kit médias.
Nous vous proposons des encarts sur nos différents supports :
plans de villes, cartes touristiques, guide des plages, écrans souletins,...
- Encart sur la carte touristique "Côte basque"
- Encart sur la carte touristique "Sare Bidache"
- Encart sur la carte touristique " Basse-Navarre"
- Encart sur la carte touristique " Soule"
- Plan de Saint-Jean-de-Luz
- Plan d'Ainhoa
- Ecrans Soule
Votre contact :
Marie-Laure PARRENT 06 16 80 81 22 ml.parrent@otpaysbasque.com
Commercialisation
Un service dédié à la commercialisation de prestations touristiques de l'ensemble de notre territoire. Des produits à destination de la clientèle individuelle, comme la vente d'hébergements, d'activités, de visites guidées, d’entrées de sites, de randonnées accompagnées, d’excursions mais aussi des produits à destination de la clientèle groupes et séminaires, avec pour objectif le développement et la dynamisation de nos forces de vente sans oublier la billetterie pour les nombreuses manifestations culturelles et sportives.
Contact :
Clara Barrière 07 89 99 63 73 c.barriere@otpaysbasque.com
L’Office de Tourisme Pays Basque est doté de 2 systèmes de réservation : WELOGIN et ELLOHA
La Billetterie
Organisateurs de spectacles culturels et sportifs un service de billetterie est à votre disposition, il vous permet une commercialisation efficace aussi bien auprès de la clientèle touristique que de la population locale.
Un interlocuteur dédié dans chacune de nos 4 zones, n'hésitez pas à consulter le document qui vous concerne ci-dessous :
La réservation via le logiciel WELOGIN.
Il s’agit d’un système de réservation avec essentiellement de la billetterie « spectacle » en vente. La billetterie numérotée y est également possible.
Ce logiciel permet la vente au comptoir, par téléphone, internet avec plusieurs modes de règlement (carte bancaire, chèque, chèque vacances, espèces).
Différents produits sont aujourd’hui en vente à l’Office de Tourisme Pays Basque via le logiciel Welogin :
- Billetterie « spectacle »
- Billetterie « prestataires » avec des prestations d’activités, de visites guidées, de sites, d’animations… : commission au billet 10 % TTC par billet
- Boutique : commission variable en fonction des types de produits
- Gestion des groupes
Une convention entre l’Office de Tourisme Pays Basque et chaque prestataire est bien évidemment nécessaire pour une commercialisation de ces offres.
Un état des ventes est établi par chaque référent Welogin de l’Office de Tourisme Pays Basque et envoyé à chaque prestataire à la fin de la prestation.
Contacts référents « Welogin » :
Adour : Cécile EYHERABURU 05 59 29 62 02 c.eyheraburu@otpaysbasque.com
(Bidache, Hasparren, La Bastide Clairence)
Basse Navarre : Elorri BERTHOU 05 59 37 47 28 e.berthou@otpaysbasque.com
(Saint-Etienne-de-Baigorry, Saint-Jean-Pied-de-Port, Saint-Palais)
Soule : Yuna ETCHEBERRY 05 59 28 02 37 y.etcheberry@otpaysbasque.com
(Mauléon, Tardets)
Sud Labourd :
(Ainhoa, Arcangues, Ascain, Ciboure, Espelette, Guéthary, Saint-Jean-de-Luz, Saint-Pée/Nivelle, Sare, Urrugne)
Fanny QUITTIC 05 59 26 03 16 f.quittic@otpaysbasque.com
Valérie BROCHERIOU 05 59 47 64 56 v.brocheriou@otpaysbasque.com
Joana ETCHEBASTER 05 59 54 11 69 j.etchebaster@otpaysbasque.com
Sandrine LARRALDE 05 59 93 95 02 s.larralde@otpaysbasque.com
La réservation via le logiciel ELLOHA.
Elloha est un outil de commercialisation (place de marché) mis à disposition des offices de tourisme du 64 par l'AaDT64.
Il permet la vente d’hébergements, de sites, d’activités... en ligne, par téléphone et au comptoir (en passant uniquement par internet) avec un seul mode de règlement pour l’Office de Tourisme Pays Basque : la carte bancaire.
Une large sélection d’offres des prestataires du Pays Basque y est aujourd’hui présente.
Son fonctionnement est le suivant : le montant des ventes réalisées par l’Office de Tourisme Pays Basque via le logiciel Elloha est directement reversé sur le compte bancaire du prestataire qui assure la gestion de son compte : mise à jour des disponibilités, des tarifs, des conditions de réservation et d’annulation, des remboursements... Le prestataire est autonome.
Chaque prestataire, partenaire de l’Office de Tourisme Pays Basque, peut également être revendu par les Offices de Tourisme du 64 dotés de ce logiciel de commercialisation (Biarritz, Anglet, Bayonne, Bidart…)
Une convention entre l’Office de Tourisme Pays Basque et chaque prestataire est également nécessaire pour une commercialisation de l’ensemble de ces offres.
Un état des ventes est effectué mensuellement par l’Office de Tourisme Pays Basque afin d’établir une facture de commission : 10% TTC ou 15% TTC (en fonction de l’option de gestion choisie) pour chaque vente effectuée par l’Office de Tourisme Pays Basque.
Contact :
Clara BARRIERE 07 89 99 63 73 c.barriere@otpaysbasque.com
Le service groupes
Multzo zerbitzu
Un service qui est en mesure d’organiser des séminaires et également des séjours, des journées, demi-journées pour les groupes.
Toutes les demandes sont traitées individuellement, avec des réponses adaptées à la thèmatique, à la composition du groupe, au budget.
Des référentes groupes par zone ont en charge la réalisation des produits et la conception de devis personnalisés afin de répondre parfaitement aux demandes et attentes des clients.
Une excellente connaissance du territoire, de ses différents acteurs et une importante expérience caractérisent notre équipe, qui sera force de propositions.
Responsable Service Groupes et Séminaires : Delphine SUSBIELLES
Référente Basse-Navarre
07 85 04 53 62 d.susbielles@otpaysbasque.com
Contacts référentes :
Adour : Bénédicte MAISONNAVE 05 59 29 62 02 b.maisonnave@otpaysbasque.com
Soule : Magilou GARICOIX 05 59 28 51 28 m.garicoix@otpaysbasque.com
Sud Labourd : Christel CASTET 06 09 18 45 43 c.castet@otpaysbasque.com
Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales de vente :
La Qualité
L'OT Pays Basque est engagé dans la démarche Qualité Tourisme avec pour objectif l'obtention de la marque.
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Coordonner et animer la démarche au sein de notre structure, et ce sur l'ensemble des services.
Ainsi chaque membre de l’équipe est impliqué au quotidien, avec le relais actif des responsables de service, des chargés de mission, des responsables locaux et des référents des BAT.
Référent Qualité : Katia PUYOU - 05 59 51 65 72
k.puyou@otpaysbasque.com
Vous pouvez de votre côté, entamer le même type de démarche pour l'obtention de la marque.
Pour plus d'informations n'hésitez pas à vous rendre sur le site national officiel de la marque Qualité Tourisme™ :
https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr
Quelques infos autour de la marque :
Pour qui ?
Pour les professionnels de l'hôtellerie, restauration, les chambres d'hôtes, les campings, les activités de loisirs, les sites de visite, les vignerons
Pour combien de temps ?
La marque est valable 5 ans
Comment ?
Un audit de votre structure est réalisé par un auditeur agréé selon la grille de critères de votre domaine d'activité.
Si vous obtenez 85% des critères requis, vous pourrez être marqué "Qualité Tourisme".
Le relais territorial qui accompagne les professionnels du territoire dans la démarche vers l'obtention de la marque Qualité Tourisme™ est l'AaDT 64 https://pro.tourisme64.com/boite-a-outils/qualite/
Référent qualité AaDT64 : Céline ROUGET - 05 59 30 91 22 - c.rouget@tourisme64.com
C’est l’AaDT 64 qui sera votre interlocuteur si vous souhaitez instruire un dossier.
