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Photo : © Yoni

Nos services

Gure Serbitzuak

Devenez partenaire
Vous pourrez bénéficier de notre expertise pour vous accompagner tout le long de l'année.

Être partenaire

Partaidea

De la visibilité, des services utiles, la force d’un réseau … Nous vous proposons de découvrir tout ce que l'Office Pays Basque peut faire pour vous.

En tant que Partenaire, vous êtes connecté au tourisme local !

Comment devenir partenaire ? 

Rien de plus simple, il vous suffit de choisir le Pack : BAT, BI ou HIRU le mieux adapté à vos attentes.
Vous trouverez dans notre Guide du Partenaire 2021 ci-dessous, l'ensemble des services associés à chacun.

Téléchargez le bulletin de partenariat, correspondant à votre activité ( Hébergement - Restaurant- Acitivités/Sites/Musées-Commerces/Services)
Une fois rempli vous pouvez nous les retourner accompagné du réglement par chèque ou virement.
N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre bureau local.

Si vous avez besoin de plus d'infos : 
Contactez Serge OSPITAL  06 31 43 20 86

s.ospital@otpaysbasque.com

Guide du Partenaire / Bulletins

Partaidearen Gidaliburua / Buletinak

Vous trouverez dans ce guide des informations sur notre structure, et l'ensemble des Packs disponibles, leur modalité d'application. ainsi que les tarifs en vigueur.

Bulletin

Errantzun orri

Vous pouvez télécharger votre bulletin de partenariat ci-dessous : 

Workshops

Topaketak

Être partenaire, c'est pouvoir assister à nos workshops, de véritables moments d'échanges et de rencontres.
L'occasion pour les prestataires d'activités, sites, producteurs et autres forces vives de faire connaître leur offre, leurs nouveautés aux hébergeurs du territoire, qui sont pour eux de véritables prescripteurs.
Un rendez-vous très apprécié, inscrit dans le calendrier, Save the Date !!

Accueil

L’accueil physique se fait au comptoir, mais il faut aussi rappeler qu'il se fait au téléphone sur internet, et les réseaux sociaux.
19 Bureaux d'Accueil Touristique  assurent la diffusion de l'information sur le territoire.
Quelques chiffres qui illustrent l’activité de nos bureaux en 2020 :
(fermeture de mi-mars à mi-mai et en novembre)  

C'est pourquoi il est essentiel pour vous d'être partenaire, pour être visible sur tous ces canaux.
En effet cela vous permet d'être présent sur notre site internet, et la possibilité d'une visibilité avec le dépôt de dépliants* dans nos BAT, et la mise en avant par nos conseillers en séjour, grâce au partenariat qui nous lie.
* Réservé aux sites de visites, activités de loisirs, producteurs et artisans d'art
Chacun y trouvera son compte en fonction du bassin de clientèle le plus pertinent, et de ses choix stratégiques.

Visites Commentées

Bisitak lagundu

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Photo : © Yoni

Nous avons mis en place un service qui propose des produits sur mesure adaptés aux différents types de clientèle, groupes ou individuels (familles, séniors, enfants …). 
La grande variété des thématiques met en valeur toutes les richesses de notre destination :
gastronomie, patrimoine, activités de pleine nature, artisanat d’art… 
Des propositions sur une vingtaine de communes avec une programmation l'été, et sur rendez-vous le reste de l’année. 

La Gestion d'équipements touristiques

La Communauté d’Agglomération nous a confié par délibération la gestion d’équipements touristiques reconnus d’intérêt communautaire, ainsi que l’organisation de visites commentées pour valoriser le patrimoine sur l’ensemble du territoire :

 
- Le Château de Gramont à Bidache
- La maison du patrimoine à Ainhoa,
- L’Ecomusée de la Pelote basque et du Xistera Pilotari  à Saint-Pée-sur-Nivelle
 -Herauskorrixte,  Centre d’interprétation de la mythologie basque à Tardets,
- Le Château fort à Mauléon.

Ouverts à l’année ou en saison, l’OT Pays Basque en assure la gestion, l’animation et la promotion. 

Classé Monument Historique, ce site est un témoin exceptionnel de l’évolution architecturale des châteaux depuis le Moyen-âge. Incendié en 1523 il sera reconstruit et transformé en château d’apparat par la famille de Gramont. De style Renaissance, sa splendeur sera réputée dans tout le royaume. Au 18 ième siècle, un second incendie le laissera ruiné. Aujourd’hui restauré et sécurisé, vous pourrez admirer du haut de son donjon un panorama à 360° sur la vallée de la Bidouze et les Pyrénées

Le Château de Gramont

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Photo : © Mon nuage

L’histoire d'un village basque sur écran panoramique.
Ainhoa, village classé, fondé au XIIIe siècle, se raconte sur un écran de 30 m2 à 150°. Totalement immergé dans l’image, remontez le temps à la recherche de Harri Xuri, la pierre porte-bonheur… 25 minutes d'émotion et de rencontre en suivant la rivière Lapitxuri et les recoins secrets de Xareta (projection en continu).

Maison du Patrimoine – Ondarearen etxea

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Photo : © Damien Boyer

Au coeur du village de Saint-Pée-sur-Nivelle, c'est dans la demeure Donamartia que vous découvrirez tous les secrets de la fabrication d'un xistera et d'une pelote, et assisterez sur écran géant à d'impressionnantes démonstrations de parties de pelote. Vous ferez la connaissance des grands champions.

Ecomusée de la Pelote et du Xistera Pilotari

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Photo : © OT Tardets

Dans une ruelle, en retrait de la place centrale de Tardets, ce lieu réalisé avec l'appui de Claude Labat, l’équipe de scénographes souletins Kakots nous livre Herauskorritxe, une installation artistique et contemporaine fondée sur une scénographie riche en émotion dédiée à la mythologie basque.

Espace sur la mythologie basque Herauskorritxe

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Photo : © Carole pro

Datant du XIIème siècle, le château fort de Mauléon à quelques kilomètres du Béarn, de la Navarre et de l'Espagne, s'est très vite révélé être un site d'une extrême importance d'un point de vue stratégique. Dressé sur une colline avançant comme un balcon sur la vallée du Saison et bénéficiant dès le XIIIème siècle d'une bastide, on le considérait au XVème siècle comme "le plus fort castel de Guyenne assis sur son moult haut roc". 

Château Fort de Mauléon

Promotion et Communication

Quelques 4 grands axes forts sont déclinés :

Votre contact :

 

Site internet

Accueil En Pays Basque - Euskal Herrian

Un parti pris résolument ambitieux, avec une stratégie digitale qui met le client au coeur du dispsoitif.
Le contenu en est la pierre angulaire, qui se décline aussi sur les réseaux sociaux.

Sublimer le caractère de notre destination, ne pas chercher à en gommer les aspérités, valoriser son image authentique, moderne, innovante, qualitative et toujours humaine.
L'ambition est celle de devenir le site de référence, mettre en scène l'ensemble de l'offre touristique du territoire, et développer les retombées économiques. 
Notre site est encore en construction, il sera en évolution constante.

Un outil sur le fil avec des infos actualisées au quotidien, telle est notre stratégie!

Promotion

Sustapen

Promouvoir notre destination, gagner des parts de marché : une présence renforcée dans la sphère médiatique, des actions de promotion ciblées tout le long de l'année, sur des bassins de clientèle de proximité ( Bordeaux, Bilbao) lors de salons grand public ou sur des événements comme les salons professionnels tels sont les axes forts de notre stratégie, avec nos partenaires socioprofessionnels ou institutionnels.

Vos contacts :

Bulletin météo EITB

Un focus très régulier sur les nombreux sites photogéniques de notre territoire accompagne le bulletin météo d'Andoni. Un rendez-vous très suivi de nos voisins d' Hegoalde (Pays Basque sud) mais aussi de chez nous en Iparralde (Pays Basque nord) qui fait la part belle aux clichés d'Euskal Herri. Ainsi nos collaborateurs font parvenir régulièrement à la chaine TV des photos de paysages, de nature, de patrimoine reprises très souvent par le journaliste ! 

Salon IFTM - Top Resa

C'est le rendez-vous BtoB France et international, un salon multi-cibles qui attire de très nombreux  professionnels (34 048 visiteurs en 2018).
​Dans le cadre de notre plan d’actions commerciales, l'OTPB y a participé en octobre 2019 avec son service Séminaires - Groupes avec une dizaine de partenaires socioprofessionnels du territoire sur un stand aménagé par la Région Nouvelle Aquitaine.

Basque Fest Bilbao 

Festival culturel incontournable de la ville de Bilbao. Au total, + de 300 activités sont proposées aux Biscayens ainsi qu'à leur visiteurs. 
La destination Iparralde et les produits en AOC sont  présentés au Txoko Gourmet. (42 000 visiteurs)

Un public intéressé par notre destination connaissant la côte et un peu moins l’intérieur. Les principales demandes s'articulent autour des circuits de randonnées, les hébergements, les visites et les activités en famille.

Presse

Prentsa

Reportage, Articles, Blog d'influenceurs....sur notre destination

La presse écrite, TV, Web sont des médias très importants qui générent bien souvent des retombées directes pour notre destination.
Il est important de nous faire connaître vos nouveautés, votre actualité, bref tout ce qui séduira les journalistes toujours à la recherche d'informations actualisées, d'idées nouvelles de séjour.
Votre contact :

Marie-Laure PARRENT 06 16 80 81 22   ml.parrent@otpaysbasque.com
 

Dossier de Presse

Prentsa dosier

Avoir toujours des infos à jour, sur l'actualité, les nouveautés tel est le challenge permanent de notre service presse. Faire valoir le Pays Basque comme une terre où rien n’est tout à fait comme ailleurs ! découvrez  notre dossier de presse 2019....
 

Nos éditions

Vous pouvez gagner en visibilité à travers nos éditions, en prenant l'un de nos kit médias.
Nous vous proposons des encarts sur nos différents supports :

plans de villes, cartes touristiques, guide des plages, écrans souletins,...

 

Votre contact :

Marie-Laure PARRENT 06 16 80 81 22   ml.parrent@otpaysbasque.com

Commercialisation - Vente

Saltzea

Un service dédié à la commercialisation de prestations touristiques de l'ensemble de notre territoire. Des produits à destination de la clientèle individuelle, comme la vente d'hébergements, d'activités, de visites guidées, d’entrées de sites, de randonnées accompagnées, d’excursions mais aussi des produits à destination de la clientèle groupes et séminaires, avec pour objectif le développement et la dynamisation de nos forces de vente.

Contact :

Pascale PARRE 06 80 16 82 98  p.parre@otpaysbasque.com
 

L’Office de Tourisme Pays Basque est doté de 2 systèmes de réservation : WELOGIN et ELLOHA

 

La réservation via le logiciel WELOGIN. 

Il s’agit d’un système de réservation avec essentiellement de la billetterie « spectacle » en vente. La billetterie numérotée y est également possible.

Ce logiciel permet la vente au comptoir, par téléphone, internet avec plusieurs modes de règlement (carte bancaire, chèque, chèque vacances, espèces).

Différents produits sont aujourd’hui en vente à l’Office de Tourisme Pays Basque via le logiciel Welogin :

- Billetterie « spectacle » : commission au billet 8 % TTC par billet
- Billetterie « prestataires » avec des prestations d’activités, de visites guidées, de sites, d’animations… : commission au billet 10 % TTC par billet
- Boutique : commission variable en fonction des types de produits
- Gestion des groupes

Une convention entre l’Office de Tourisme Pays Basque et chaque prestataire est bien évidemment nécessaire pour une commercialisation de ces offres.

Un état des ventes est établi par chaque référent Welogin de l’Office de Tourisme Pays Basque et envoyé à chaque prestataire à la fin de la prestation.

Contacts référents « Welogin » : 

Adour : Cécile EYHERABURU 05 59 29 62 02 c.eyheraburu@otpaysbasque.com
(Bidache, Hasparren, La Bastide Clairence)
Basse Navarre : Maitena HARISTOUY 05 59 65 71 78  m.haristouy@otpaysbasque.com
(Saint-Etienne-de-Baigorry, Saint-Jean-Pied-de-Port, Saint-Palais)
Soule : Yuna ETCHEBERRY 05 59 28 02 37 y.etcheberry@otpaysbasque.com
(Mauléon, Tardets)
Sud Labourd :
(Ainhoa, Arcangues, Ascain, Ciboure, Espelette, Guéthary, Saint-Jean-de-Luz, Saint-Pée/Nivelle, Sare, Urrugne)
Fanny QUITTIC 05 59 26 03 16  f.quittic@otpaysbasque.com
Valérie BROCHERIOU  05 59 47 64 56 v.brocheriou@otpaysbasque.com
Johanne ELISSALDE  05 59 54 11 69 j.elissalde@otpaysbasque.com
Sandrine LARRALDE 05 59 93 95 02  s.larralde@otpaysbasque.com

La réservation via le logiciel ELLOHA. 

Elloha est un outil de commercialisation (place de marché) mis à disposition des offices de tourisme du 64 par l'AaDT64.
Il permet la vente d’hébergements, de sites, d’activités... en ligne, par téléphone et au comptoir (en passant uniquement par internet) avec un seul mode de règlement pour l’Office de Tourisme Pays Basque : la carte bancaire.
Une large sélection d’offres des prestataires du Pays Basque y est aujourd’hui présente.

Son fonctionnement est le suivant : le montant des ventes réalisées par l’Office de Tourisme Pays Basque via le logiciel Elloha est directement reversé sur le compte bancaire du prestataire qui assure la gestion de son compte : mise à jour des disponibilités, des tarifs, des conditions de réservation et d’annulation, des remboursements... Le prestataire est autonome.

Chaque prestataire, partenaire de l’Office de Tourisme Pays Basque, peut également être revendu par les Offices de Tourisme du 64 dotés de ce logiciel de commercialisation (Biarritz, Anglet, Bayonne, Bidart…)

Une convention entre l’Office de Tourisme Pays Basque et chaque prestataire est également nécessaire pour une commercialisation de l’ensemble de ces offres.

Un état des ventes est effectué mensuellement par l’Office de Tourisme Pays Basque afin d’établir une facture de commission : 10% TTC ou 15% TTC (en fonction de l’option de gestion choisie) pour chaque vente effectuée par l’Office de Tourisme Pays Basque.

 

Contact : 

Clara BARRIERE 07 89 99 63 73 c.barriere@otpaysbasque.com

Le service groupes

Multzo zerbitzu

 

Un service qui est en mesure d’organiser des séminaires et également des séjours, des journées, demi-journées pour les groupes.
Toutes les demandes sont traitées individuellement, avec des réponses adaptées à la thèmatique, à la composition du groupe, au budget. 
Des référentes groupes par zone ont en charge la réalisation des produits et la conception de devis personnalisés afin de répondre parfaitement aux demandes et attentes des clients.
Une excellente connaissance du territoire, de ses différents acteurs et une importante expérience caractérisent notre équipe, qui sera force de propositions. 

Contacts référents « groupes » : 

Adour : Bénédicte MAISONNAVE 05 59 29 62 02 b.maisonnave@otpaysbasque.com
Basse Navarre : Delphine SUSBIELLES 07 85 04 53 62 d.susbielles@otpaysbasque.com
Soule : Magilou GARICOIX 05 59 28 51 28  m.garicoix@otpaysbasque.com
Sud Labourd : Christel CASTET 06 09 18 45 43 c.castet@otpaysbasque.com

 

Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales de vente :

CGV 2021

La Qualité

L'OT Pays Basque est engagé dans la démarche Qualité Tourisme avec pour objectif l'obtention de la marque. 
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Coordonner et animer la démarche au sein de notre structure, et ce sur l'ensemble des services.
Ainsi chaque membre de l’équipe est impliqué au quotidien, avec le relais actif des responsables de service, des chargés de mission, des responsables locaux et des référents des BAT.

Référent Qualité : Katia PUYOU - 05 59 51 65 72 
k.puyou@otpaysbasque.com 

 

Vous pouvez de votre côté, entamer le même type de démarche pour l'obtention de la marque.

Pour plus d'informations n'hésitez pas à vous rendre sur le site national officiel de la marque Qualité Tourisme™ :
https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr

 

Quelques infos autour de la marque
Pour qui ? 
Pour les professionnels de l'hôtellerie, restauration, les chambres d'hôtes, les campings, les activités de loisirs, les sites de visite, les vignerons 
Pour combien de temps ? 
La marque est valable 5 ans  
Comment ? 
Un audit de votre structure est réalisé par un auditeur agréé selon la grille de critères de votre domaine d'activité.  
Si vous obtenez 85% des critères requis, vous pourrez être marqué "Qualité Tourisme". 

Le relais territorial qui accompagne les professionnels du territoire dans la démarche vers l'obtention de la marque Qualité Tourisme™ est l'AaDT 64 https://pro.tourisme64.com/boite-a-outils/qualite/
Référent qualité AaDT64 : Céline ROUGET - 05 59 30 91 22 - c.rouget@tourisme64.com
C’est l’AaDT 64 qui sera votre interlocuteur si vous souhaitez instruire un dossier.